Att satsa på företagets kunder och införa en kundportal lönar sig. Kan man beräkna nyttan med en kundportal och utifrån detta få till en ROI kalkyl?
Så skapar du ett business case för en B2B kundportal
06 Oct 2021 in
Drivkrafterna för lojalitet
27 Nov 2019 in
Vad innebär lojalitet?
Många företag försöker behålla sina kunder på ett sätt som inte är lönsamt. Traditionella kundlojalitetsprogram är till exempel i regel olönsamma enligt en undersökning gjord av McKinsey. Det är inte bästa pris och monetära belöningar för lojalitet som skapar tillväxt utan känslan av tillhörighet samt trygghet i den utförda leveransen som gör att nöjda kunder återkommer.
Få superkrafter i kampen om företagskundernas lojalitet
19 Mar 2019 in
Företag vill ha lojala kunder, speciellt inom B2B där kunder med repetitiva köp utgör basen för företagets omsättning. Så vad skapar lojala företagskunder?
Så beräknar du nyckeltal för kundlojalitet
10 Nov 2018 in
Hur du mäter och beräknar nyckeltal för kundlojalitet. Retention, hur bra du är på att behålla kunder. Churn rate, i vilken takt du tappar kunder.