Bättre och längre kundrelationer

I vissa branscher är kundomsättningen (churn) så hög som 40 procent på ett år. Det gäller särskilt i branscher där det råder hög konkurrens och är enkelt att byta leverantör. Många företag är upptagna med att identifiera och attrahera nya kunder och missar att det är en lika viktig affärsstrategi att minimera förlust av kunder och öka livslängden på varje kund.

Att minska kundtappet kan göras på många olika sätt. Att utveckla sina produker och tjänster är ett sätt. Ett angreppsätt är att effektivisera för att hålla nere kostnaden för att på så sätt kunna sälja till ett lägre pris med bättre marginaler.

Forskning visar att den i särklass viktigaste parametern för att behålla kunder, när det kommer till branscher med repetitiva köp, är att ha en riktigt bra relation med kunderna. Kunderna vill känna att de är viktiga och att det är enkelt att sammarbeta. Att alltid ha tillgång till korrekt information och säkerhet i vad som är överenskommet är något som verkligen ger förutsättningar till att undvika missförstånd.

Genom att minska kundomsättningen sparar företaget både kostnader i form av marknadsföring och försäljning samtidigt som de längre kundrelationerna gör att det totala livstidsvärdet (Customer Lifetime Value) av en kund ökar.