Karma - frigör tid och minska dina kunders frustration

17 Jan 2020 in

Driva företag går till stor del ut på att skapa effektivare arbetssätt för att leverera större nytta med mindre resurser. Viktiga verktyg för detta är diverse interna system så som ekonomi-, affärs- och säljstödssystem.
Gemensamt för dessa är att de fokuserar på den interna effektiviteten. Genom att frigöra mera tid för företagets anställda så hinner de genomföra flera uppgifter och kan leverera ett större värde till företagets kunder.

Vad är kundvård?

11 Dec 2019 in
Har ni en bra kundvård på företaget? För att svara på den frågan är det en fördel att först reda ut vad kundvård består av och vad som skiljer bra från medioker kundvård.

Att äga din kommunikationskanal

08 Dec 2019 in

I online-marknadsföring pratar man ofta om de 3 olika kategorierna av kommunikationskanaler; köpt, förtjänad eller ägd media. När det gäller kommunikationen med dina befintliga kunder har du en unik möjlighet att styra kommunikationen till det medium som passar dig och dina kunder bäst.

Drivkrafterna för lojalitet

27 Nov 2019 in

Vad innebär lojalitet?

Många företag försöker behålla sina kunder på ett sätt som inte är lönsamt. Traditionella kundlojalitetsprogram är till exempel i regel olönsamma enligt en undersökning gjord av McKinsey. Det är inte bästa pris och monetära belöningar för lojalitet som skapar tillväxt utan känslan av tillhörighet samt trygghet i den utförda leveransen som gör att nöjda kunder återkommer.

Vad kostar en förlorad kund?

01 Mar 2019 in
För att definiera vad en förlorad kund kostar kan man utgå från kostnaden att ersätta den samma. Hur lång tid tar det sedan innan en ny kund har blivit lönsam?

Är kundlojaliteten död?

13 Dec 2018 in
Kunder stannar hos sin leverantör är allt kortare. Betyder det att kundlojaliteten hos företagskunder är helt död? Nej, men förutsättningarna har förändrats
Etiketter

Misstaget som får er att tappa bort kunder i onödan

11 Dec 2018 in

Är det motlut i dina ansträngningar att växa företaget? Är det svårt att få till tillväxt när dina befintliga kunder lämnar? Vad är det som gör att befintliga kunder lämnar och vad kan du göra åt det?

Att tappa kunder kan ses som en naturlig del i en fungerande marknad. Att kunder har möjlighet att byta leverantör är samtidigt det som ger möjligheten för företag att växa. Men det är alltid lika jobbigt då en kund väljer att byta bort en själv som leverantör, framför allt om det hade gått att undvika.

Etiketter