En kundportal är en säker webbplats där kunder loggar in för att få tillgång till uppdaterad information och möjlighet till samarbetsfunktioner. Exempel på information som bör finnas i kundportalen är aktuellt saldo, fakturor möjlighet att registrera och hantera ärenden etc.
Användning: "En kund loggar in på kundportalen för att se sin faktura, saldo, orderhistorik eller för att interagera digitalt med leverantören."
Kundportalen förbättrar kundrelationer genom att ge fullständig 24 × 7 tillgång till aktuell information. Kundfördelarna kan sammanfattas som bekvämlighet och relevans. Detta eftersom portalen innehåller allt som kunden behöver i en online-plats (användaren behöver inte navigera över flera webbplatser och inloggningar). I en väldesignad kundportal ser dina kunder bara det som är relevant för deras sammanhang, presenterat på ett sätt som gör det enkelt även för en ovan användare.
"En förlängning av företagets interna affärslösningar"
Kundportalen blir en förlängning av företagets övriga affärslösningar så som affärssystem, CRM-system etc. Detta innebär att den interna effektivitet som uppnås med dessa digitala verktyg även förs vidare till kunderna. Denna extra service tjänar flera syften:
- Nöjdare kunder som uppskattar den extra service det innebär att alltid ha tillgång till uppdaterad information
- Avlastning för kundtjänst och säljare som annars behöver svara på telefonsamtal och mail från kunder gällande exempelvis fakturafrågor
- Möjlighet att öka kontaktytan mot kunderna då flera personer hos kunden kan ges åtkomst till kundportalen.
- Viss inlåsningseffekt då kunderna inte vill vara utan denna service om de byter till en annan leverantör
Vidare kan kundportalen utformas så att den innehåller stöd för sociala funktioner som ökar kundernas engagemang samt ge möjlighet att sprida riktad information till olika grupper av användare.
Kundportalen är ett komplement till den traditionella kundtjänsten där digital teknik ger kunderna möjligheter till självbetjäning när och hur de önskar. Målet med kundportalen bör alltid vara att öka servicen för kunderna och därmed stärka deras positiva känsla för företaget.
Läs mera om vilka krav du bör ställa på din kundportal.
Alternativa benämningar på en kundportal:
- Klientportal
- Affärsportal
- Kundzon
- Mina sidor för företagskunder
- Kundinlogg