Sociala funktioner är rutiner som ger användaren tillgång till interaktion likt den som finns i sociala medier. I Bizzjoiner finns sociala funktioner för att kommentera, ge omdöme samt att dela artiklar med andra användare.
Genom att exempelvis kommentera eller gilla en artikel påverkar användaren både sitt eget och andra användares flöde då den aktuella artikeln blir mer aktuell. Samtidigt ger detta underlag för att mäta användarens och kundens nöjdhet och aktivitet. Genom att besvara kunders kommentarer skapas en interaktivitet som ökar kundens känsla av delaktighet. Till skillnad från motsvarande interaktion på sociala medier så som Facebook eller LinkedIn är det dock i ett skyddat område så att din konversation med en specifik kund bara är synlig för just denna kund.
Att ha sociala funktioner i en kundportal ökar kundens delaktighet och gör det enklare att initiera dialoger kring det som eventuellt bekymrar. Genom att ta bort barriärer för kommunikation förbättras kundvården.
Liknande frågor
På vilket sätt förbättras kundlojalitet av en kundportal?
Kan man mäta hur nöjda kunderna är direkt i Bizzjoiner?